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服务导向：
我们为您提供―――完整的系统解决方案
我们为您提供―――全面的设备供应
我们为您提供―――网络建设咨询服务
我们为您创造―――无限的发展机遇
服务目标： 追求服务领先 确保客户满意 实现持久共赢
服务宗旨： 不仅让客户满意 而且让客户感动
服务体系：
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中兴智能交通系统（北京）有限公司为您提供立体多层次客户服务体系。
公司总部客户服务中心进行客户服务资源统一分配、客户服务方案规划、
调配资源，技术人员储备；各地用户服务处、工程处提供具体服务支持。
同时，公司建立网上客服系统，为您实时进行方案设计、方案咨询和问
题解答等服务支持。公司全方位的服务体系保证用户在购置中兴产品与
设备后的整个生命周期中，始终享受最好的服务。
服务内容：
1、 技术支持服务
中兴智能交通系统（北京）有限公司提供的技术支持服务包括电话支持和现场技术支持服务。
(1)
电话支持服务
电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。用户在维护中兴设备过程中出现问题
时，可通过电话或传真的方式向指定的联系人提交服务请求，寻求技术支持。公司接到服务
请求后，将在第一时间通过电话支持服务进行实时响应。
(2) 现场支持服务
如电话支持服务无法解决，公司将提供现场技术支持服务。公司配备专业的技术支持人员，会到现场为您制定方案并排除故障，为您提供快捷、便利、可靠的现场支持服务。
(3) 技术支持网站
我们提供一站式自助Internet服务平台，网址为 www.zte-its.com.在网站上为您提供常见问题回答、服务方案设计、整体解决方案、维护经验大全、技术论坛、问题反馈、新产品介绍等多项技术服务。
2、 硬件支持服务
硬件支持服务包括硬件维修、硬件更换、备件销售三项服务。
(1) 硬件维修服务
如用户在设备使用过程中，享受服务的硬件出现故障，则根据相关维护规定将故障产品送达我公司，我们将在一个月内将故障硬件修复，通过邮寄或以其它方式返回。
(2) 硬件更换服务
如用户在设备使用过程中出现硬件故障且情况紧急时，用户可以用服务范围内规定的故障产品换取我公司同种类型的产品，故障产品送回我公司返修。
(3) 备件销售服务
我公司提供备件销售服务，备件销售管理由公司当地办事处负责。
客服电话：
010-51261806-8027
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